بدخولك إلى الموقع فأنت توافق على الإلتزام بهذه الشروط، وعلى جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الإمتثال لأي قوانين محلية سارية . إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع. جميع المواد الواردة في هذا الموقع محمية بموجب حقوق النشر المعمول بها وبموجب قانون حماية العلامات التجارية .

في رسائل خالدة، نحرص على رضاكم ونسعى لتقديم تجربة شراء مميزة تنقل مشاعركم بأجمل صورة.

منتجنا الرئيسي:

هو تنسيق الزهور منفردة أو بجانب مجموعة من الهدايا .. يٌرجى العلم أن توفر أنواع الزهور يعتمد على التوقيت الزمني لذلك في حالة كانت هناك اختلافات عن المعروض ترجع لاختلاف التوقيت الزمني يمتلك رسائل خالدة الحق في استبدال المكون غير المتوفر بالمكون الأقرب له والأفضل جودة من حيث الفئة او اللون وبالسعر المكافئ اذا كان ذلك ممكنًا، في حال لم يتوفر البديل سنقوم بالتواصل مع العميل و للعميل القرار في استبدال المنتج بمنتج اخر وفي حال كُنت لا ترغب في مرونة الاستبدال نهائيًا يُرجى ايضاح ذلك في الملاحظات قبل اتمام الطلب، واضعًا بعين الاعتبار أن المنتج غير قابل للاسترجاع، كما نحرص على تصوير كافة المنتجات بدقة لتعكس واقعها، مع الإشارة إلى احتمالية وجود اختلافات طفيفة نتيجة العرض أو الإضاءة.

استبدال المنتج:

إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بجودة الطلب، يرجى التواصل معنا على الفور بفترة زمنية لا تتجاوز ساعتين

وسيتم حل المشكلة بما هو في صالحك، حيث أن منتجنا الرئيسي هو منتج يحتاج لأجواء معينة حتى يظل بحالة جيدة كما يجب وصف المشكلة وإرسال صورة، حتى نتمكن من تقديم الخدمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة وفي حال ثبت أن حالة الورد وصلت بشكل غير جيد سيتم تعويضك بمنتج مماثل بحالة جيدة أو الاحتفاظ بنفس قيمة الطلب بالمحفظة بموقع رسائل خالدة. 

في حالة وجب تعويض العميل بمنتج آخر بديل عن المنتج الذي قمنا بتوصيله، لرسائل خالدة حق استرجاع المنتج الأول قبل تسليم المنتج البديل للعميل.

استرجاع المنتج:

نظرًا لطبيعة منتجاتنا المصممة خصيصًا حسب الطلب، فإن جميع الطلبات غير قابلة للاسترجاع.

ومع ذلك، في حالات استثنائية قد نضطر آسفين إلى إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ.

في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم بدء معالجة الطلب خلال ساعة إلى 24 ساعة من تأكيد الحالة.

استرجاع الفازات الصناعية:

في حال الرغبة في طلب استرجاع فازة صناعية يرجى التواصل معنا على الفور بفترة زمنية لا تتجاوز ساعة واحدة من وصول المنتج، يُقبل ذلك فقط في حال كان سبب الاسترجاع يعود لتوقّع العميل لحجم مختلف أو لأي سبب آخر لا يتعلق بوجود عيب في المنتج، في حال لم يطلب العميل قياسات للمنتج بالسم قبل إتمام الطلب، فإن العميل يتحمّل كامل مسؤولية وتكاليف الاسترجاع (بما في ذلك رسوم الشحن والتوصيل) ولا يُقبل الاسترجاع إلا إذا كانت الفازة بحالتها الأصلية دون استخدام أو تلف.

أما في حال تم تزويد العميل بفكرة عن الحجم قبل إتمام الطلب، فلا يُقبل طلب الاسترجاع نهائيًا لأي سبب يتعلق بالحجم أو التوقّعات الشخصية.

مدة وصول المبلغ:

عند اعتماد الحالة نقوم بإرسال ايصال ثبات الاسترجاع لك، تقوم منصة سلة تلقائيًا بإعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو المحفظة المستخدمة في الدفع.. حسب سياسة سلة يتم الاسترجاع من 7 الى 24 يوم كحد أقصى ولكن غالبًا ما يتم الإيداع خلال 1 إلى 3 أيام عمل، حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.

*يرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ في حسابك يعتمد على البنك أو وسيلة الدفع

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات طعام.

4- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات اضافية للإهداء من أي علامة تجارية.

5- إذا أبدى المستهلك إعجابه بالمنتج ووافق عليه، وتم تسليمه لمندوب التوصيل.

6- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج بعد إتمام الطلب، إلا في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج. نرجو منك التحقق من طلبك قبل إتمامه.